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Services de support

Confiez vos activités de support à une entreprise spécialisée

 

Ces services sont destinés aux clients qui ont besoin d’aide au niveau du support soit pendant une augmentation temporaire due à un évènement précis, soit pendant une longue période de temps afin de nous déléguer leurs activités de support.  Avec plusieurs centaines de conseillers, nous avons les ressources nécessaires pour répondre aux besoins de nos clients en termes de support informatique. Ces services de support peuvent concerner les équipements, les logiciels, les usagers, les clients ou encore les équipes TI internes.

Ce que ces services vous apportent:

  • Rapidité d’ajustement aux besoins de support : que cela soit le lancement d’un nouveau produit ou service, la mise en exploitation d’une nouvelle version, une période d’intense activité commerciale, l’introduction d’une nouvelle plateforme, etc., les besoins de support peuvent augmenter drastiquement en très peu de temps. Il est alors efficace de faire appel aux services de support de LGS qui peuvent être rapidement opérationnels, et ce, pour une période déterminée.
  • Réduction des coûts et des risques: en utilisant les services de support de LGS, vous vous évitez les coûts de recrutement, de formation et les risques associés à la présence de nouvelles ressources ne répondant pas totalement à vos besoins.
  • Amélioration de la qualité du support : dans le cas d’aide aux équipes internes ou encore en cas de délégation complète de vos activités de support à LGS, vous profitez de nos connaissances et de nos expertises gagnées au fil des ans de par les nombreuses interventions similaires que nous avons réalisées auprès de nombreux clients.

Quelques livrables souvent demandés :

  • Centre d’assistance technologique
  • Support à l’implantation
  • Support au processus de déploiement
  • Support aux usagers
  • Support des infrastructures
  • Support et dépannage
  • Support et stabilisation
  • Support informatique
  • Support technique et applicatif